amazon購物時，往往會發現，出貨者與店家不是同一間，物品選項中『注: Amazon プライムの対象外です。』代表非amazon出貨，無法使用尊榮會員指定到貨日期，出貨退貨也相對麻煩。

這回造訪東京，出發前網購商品都在指定時間內確實抵達飯店，只有一個項目讓我有點擔心：店家直接出貨的NIKE鞋。

預估4/2～4/6才送達，倘若真的最後一天才送到，可能我已經在飛機上含淚說再見。

幸好4/3從千葉縣送出，4/4這天接近中午時送達飯店，也剛好這一天較晚離開飯店，剛好出發前收到宅配箱，滿懷欣喜地打開外包裝，卻錯愕發現奇怪差異。 Nike Free Flyknit 4.0，送來4.0+5.0（各一隻）

剛開始只打算試穿一隻，穿在腳上還覺得有點奇怪呢，直到放回鞋盒中才發現異狀。

當下發現廠商不可挽回錯誤（各一隻還不同大小，總不能這樣穿去運動吧），立即從後台申請『返品』

理由是：送錯商品。

amazon回信來，註明營業日三日內有人會跟我聯絡。

Amazon.co.jpよりお知らせいたします。以下の商品について返品が依頼されました。

スポーツオーソリティ様、 この返品リクエストに対して、出品用アカウントの返品管理から対応を開始してください。お客様が返品リクエストを送信してから3営業日以内にご対応ください。なお、このメールに返信いただくと、購入者様にメールを送信できます。

郭宜亭様、以下は、スポーツオーソリティ様に返品を依頼した商品です。

注文番号: 249-2151087-8798239
商品名: NIKE（ナイキ） ランニングシューズ フリー 4．0 フライニット レディース クラブピンク／ホワイト／パープル／クリムゾン 4 25.5
数量: 1
返品理由: 注文した商品とは違う商品が届いた
購入者様のコメント: 兩足間違しました

返品リクエストの送信日: 2015年04月04日

等上班日三天，人早就回台灣了，立刻從後台寫信給店家：寫明4/6回台灣，請盡快處理退貨事宜，並留下日本手機號碼。

同時附上兩隻錯誤鞋子商品照片兩張。

寫信後等待約三小時，手機接到來電：店家確認出貨狀況後坦承問題發生，詢問要不要再寄一雙鞋給我？

經過這個震撼彈，鞋子還是現場挑選試尺碼來得穩當些。（只剩一整個白天，也怕送貨來不及）

電話中向店家表明：請退款（返金）。

店家語帶保留說：除非你有日本銀行戶頭，我可退現金給你，無法從信用卡退款喔！

或者，店家將款項退入amazon帳戶當點數，以後購物可利用點數折抵消費。

雖然不滿意這個結論，但沒有日本銀行帳戶真的很不方便，也只能接受退入帳戶中當點數消費。

店家請我到郵局或者便利商店將物品寄回。

選擇：着払い（貨到付款，費用由店家吸收）

並由店員量尺碼計算費用。（店員很好心幫忙包裝，並試圖縮小體積好節省運費）

這天晚上七點寄物，預計明天送抵千葉縣AEON店家，收到貨品後即可辦理退費到amazon帳戶中。

拿著收據就可離開。  

一雙球鞋的運費為872円。

讓人感嘆：日本商家也有送錯貨物的狀況，從網路上看到這種間違商品糾紛還真不少呢！

不管是amazon也好，樂天商城或者其他店家網購都一樣，商品入手第一要事，立刻打開來檢查。

在有限時間內立即取得聯絡，馬上反映給商家，並要求商家盡快處理。

即使是回國前一天才發現，都來得及馬上辦理退貨事宜。

倘若你沒有日本手機可供聯繫，也務必提供email，並保持網路暢通，讓店家能盡快取得聯絡確認貨品狀態。

若是時間來不及或已經回到台灣，請利用amazon的Chat服務，與客服人員討論退貨退費事宜。

服務人員請我申請追蹤服務保證

總結心得：買鞋子還是到店面購買比較安心。錯一隻就全毀啦！

許多網友也反映店家送舊貨，或者貨品送到時毀損，或者商品不如預期等，很多人不懂退貨或者不知如何與賣家溝通，甚至無法直接退款，而放棄退換貨。認賠當作買個教訓。

其實店家出貨量大，忙中有錯是難免的，建議請懂日文的朋友或者白金客服代勞，把細節詳細告知店家，才能盡快爭取退款喔！

強烈建議，加入付費會員，可免費指定到貨時間，有效掌握送貨時間，爭取旅行時免提重物的最大效益。

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參考資料：

(Choyce親子旅行超好玩，從大東京出發 Let’s GO!) 明日のために、遊ぶ。（為了更美好的明天，出發去旅行！）  

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